Office Clerk, Customer Service

Type de poste: Permanente

Titre du poste: Commis de bureau, service à la clientèle
Numéro de la demande: 45191
Catégorie d'emploi: Administration
Division: Qc DP - Administration (80069016)
Département: Magasins et opérations de détail
Lieu de travail: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)
Province: Canada : Quebec
Type d'emploi: Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :

• Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
• Télétravail en mode hybride
• Assurances collectives dès la première journée
• Régime de retraite très compétitif
• Politique de vacances généreuse
• Journées personnelles
• Programme d’aide aux employé·e·s
• Stationnement gratuit
• Opportunité de développement professionnel
• Bornes de recharge pour voitures électriques

Votre mission dans l’équipe :

Le·la titulaire du poste assure à la clientèle, de façon quotidienne, un soutien et un service de qualité en effectuant diverses tâches au niveau de la prise de commandes et du service après-vente.

RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES :

• Reçoit et traite les appels/courriels en provenance des succursales Jean Coutu/Brunet et en provenance de l’interne.
• Enregistre les appels/courriels dans le logiciel Service Now.
• Entre des données au système informatique.
• Autorise et traite les réclamations et les retours.
• Traite les remboursements de frais de transport.
• Prépare tous les documents nécessaires à l’imagerie ainsi que l’indexation.
• Effectue toutes autres tâches connexes.
• Horaire du lundi au vendredi de 11h30 à 20h00.

Les qualifications que nous cherchons :

• Posséder un diplôme d’étude secondaire ou collégial, dans une discipline jugée pertinente
• 1 à 2 années d'expérience jugée pertinente en service à la clientèle
• Connaissance de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook)
• Connaissance des logiciels AS/400 et SAP, un atout
• Bonne capacité à gérer le stress

Quelques atouts supplémentaires :

• Orientation vers service à la clientèle de qualité
• Capacité d’apprentissage des aspects techniques
• Gestion du temps
• Débrouillardise