Notre client, le Groupe A&A, est à la recherche d'un technicien en équipement bureautique afin de combler son équipe.

La personne est responsable d’assurer un soutien technique des équipements auprès de la clientèle et d’agir à titre de personne ressource auprès des vendeurs et du spécialiste applicatif. Elle aura à réparer, préparer et maintenir divers équipements, ceci en s’assurant de maintenir le niveau de satisfaction de la clientèle selon les standards de l’entreprise.

S’assurer de fournir un support technique à l’ensemble de la clientèle selon les procédures en place

• Prendre ses courriels le matin afin de voir le portrait global des appels de service;
• Valider l’ordre de priorité avec le répartiteur, si requis;
• S’assurer d’avoir les pièces de base requises avec soi (car kit);
• S’assurer d’avoir les pièces et outils requis pour les appels de service de la journée;
• S’assurer que la problématique est bien comprise/ciblée avant de partir chez le client;
• Se conformer aux exigences de sécurité propre à chacun des clients (lunette de protection, casque, équipement antistatique,etc.);
• Demander à parler à la personne qui a fait l’appel et valider la problématique;
• Effectuer des tests pour valider le problème;
• Réparer et nettoyer les machines;
• Bonifier le rapport de service (Work Order);
• S’assurer de la conformité de l’installation de la machine (environnement adéquat, espace de dégagement,etc.);
• Donner le rapport final au client (photocopie);
• Valider la satisfaction du client et voir si d’autres besoins sont présents;
• S’assurer de la propreté des lieux avant de quitter;
• Aviser le répartiteur que le travail est terminé ou incomplet : besoin de pièces par exemple;
• Consulter Internet via l’IPhone  (inventaire, kilométrage, calcul des factures, historique des équipement,etc.) afin d’optimiser la rapidité du service/ réponse au client;
• Valider le prochain appel de service avec le répartiteur;
• Déposer les Work Order (terminés et incomplets) dans la filière (bin);
• Enregistrer le kilométrage et les autres frais de déplacement encourus via la page Web;
• Discuter de tout problématique observée (qualité, propreté, plainte client) en personne avec son supérieur dès que possible;
• Effectuer du support téléphonique avec les clients (bonifier et fermer le Work Order);
• Sans être limitatif, toutes autres tâches jugées pertinentes par son supérieur.

S’assurer de prendre la relève des tâches suivant la route de travail d’un collègue, à la demande du répartiteur ou de son supérieur
S’assurer de fournir un support technique lors de la préparation des équipements en vue d’une prochaine installation chez un client et de maintenir ses connaissances à jour

• Procéder au montage des équipements avant la livraison chez le client selon la demande du vendeur;
• Effectuer des ajustements et des tests;
• Se rendre dans l’entrepôt pour prendre les équipements nécessaires;
• Respecter les règles de santé et sécurité, notamment lors de la manutention de charge;
• Jeter dans le conteneur approprié les emballages (boîte des copieurs, bourre, ruban,etc.) lors du déballage de matériel;
• Participer à l’entretien des lieux (atelier et entrepôt);
• Effectuer diverses réparations en atelier;
• S’informer et consulter les nouveaux bulletins techniques;
• Sans être limitatif, toutes autres tâches jugées pertinentes par son supérieur.

Savoirs :

• Bilinguisme parlé et écrit (français et anglais), essentiel
• Formation d’études collégiales, un atout
• Connaissance du milieu de l’impression, un atout
• Connaissance de l’informatique et aisance à naviguer sur Internet
• Notions mathématiques de base, un atout

Savoirs-faire :

• Posséder des habilités au niveau du service à la clientèle
• Être en mesure de bien gérer son temps et son horaire
• Démontrer une grande capacité d’écoute et de résolution de problème
• Être capable de démonter et remonter facilement divers équipements
• Être capable de déplacer manuellement des charges

Profil de compétences :

• Communication : Habileté à s’exprimer clairement et à demeurer à l’écoute des messages des autres. Faire preuve de jugement ainsi que de diplomatie dans sa manière de communiquer.
• Minutie et Rigueur : Habileté à adopter un comportement et des méthodes de travail se caractérisant par une volonté de procéder de façon systématique et rigoureuse. Habileté à accorder une importance aux particularités, aux détails ou à chacun des éléments d’une situation et de les traiter avec minutie.
• Souplesse et flexibilité : Habileté à ajuster ses comportements, ses tâches de travail et ses méthodes de travail en fonction des besoins de l’entreprise et des changements nécessaires. Être capable de s’adapter au milieu en conciliant ses propres besoins et les contraintes imposées par les situations.
• Planification et organisation : Habileté à organiser son temps de façon à respecter les échéances et à apporter les solutions qui s’imposent. Être capable de travailler efficacement sous pression et de manière autonome, tout en demeurant concentré sur son travail.
• Jugement, résolution de problèmes et prise de décision : Habileté de percevoir correctement une situation, d’en arriver à des conclusions pertinentes ou de poser un geste ou un comportement adéquat. Habileté à cerner les données d’un problème, à proposer des solutions, à en peser le pour et le contre, à fixer son choix et à passer à l’action. Assumer les conséquences de ses actions.
• Gestion du stress : Habileté à gérer efficacement les effets de tension, d’anxiétés reliées aux tâches ou à l'environnement. Habileté à fournir le même rendement et à maintenir des relations interpersonnelles saines.
• Orientation service à la clientèle : Habileté à déterminer, mesurer et évaluer des normes de qualité, et ce, du point de vue des clients. Habileté à démontrer un haut niveau de préoccupation en regard de la qualité de service fourni et du respect des normes professionnelles et des valeurs de l’organisation.