Nous recherchons un spécialiste de l'expérience client à la fois humain et à l'aise avec la technologie, capable de faire en sorte que nos clients soient satisfaits, écoutés et enthousiastes à propos de notre marque. Si vous aimez résoudre les problèmes, communiquer clairement et apporter une touche de positivité à chaque interaction, vous vous intégrerez parfaitement.

🎯 Vos missions

• Vous serez la voix amicale et humaine derrière nos chats, e-mails et tickets d'assistance.

• Transformez les questions des clients en moments de satisfaction et de facilité.

• Résoudre les problèmes et guider les clients étape par étape

• Suivre les conversations dans nos outils de support (Zendesk, Intercom ou tout autre outil utilisé)

• Identifier les tendances dans les commentaires clients et partager les informations avec l'équipe

• Collaborer avec les équipes produit, marketing et opérations pour améliorer l'expérience client expérience

• Préservez l'ambiance tout en assurant des temps de réponse rapides et précis

🧠 Ce que vous apportez

• Excellentes compétences en communication (oui, une grammaire irréprochable est essentielle)

✨ Atouts supplémentaires

• Connaissance des plateformes de support.

• Expérience dans les entreprises SaaS, e-commerce ou de services.

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Un bon jeu de GIF (sérieusement… on apprécie)

💼 Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive

• Horaires flexibles + télétravail options

• Culture d'équipe solidaire

• Opportunités d'évolution en succès client ou opérations

• Congés payés + jours de bien-être mental