Ici, on donne vie à la Ville! On déploie une tonne d’énergie au quotidien pour le bien-être de nos concitoyens. Nous sommes fiers du travail que l’on accomplit et des effets positifs directs qu’on a sur la population et nous offrons des mandats stimulants permettant de développer votre expertise.

Nous sommes présentement à la recherche d'une conseillère ou d'un conseiller en développement organisationnel pour joindre l'équipe de la Division de l'interaction citoyenne et de l'innovation au Service des relations citoyennes et des communications. Notre division est un pôle majeur de l'expérience citoyenne en étant responsable de la participation publique, du développement des outils de relations avec les citoyens, de la gestion de l'information citoyenne ainsi que des processus d'innovation en service client. Au sein de cette équipe, vous serez appelé(e) à contribuer à la mission « Bien administrer la Ville ».

LES DÉFIS

En tant que conseillère ou conseiller en développement organisationnel, vous aurez à exercer un rôle-conseil et de chargé(e) de projet en relation avec les meilleures pratiques d'affaires en gestion intégrée de la relation client, et ce, autant pour les clients internes (unités administratives, arrondissements) que les clients externes (citoyens, entreprises, organismes, etc.). En étroite collaboration avec les parties prenantes, vous les accompagnez dans le développement et l’implantation de solutions structurantes en gestion de la relation client. L’éventail des solutions est varié, numérique ou non, mais nous misons sur Dynamics 365 pour centraliser, harmoniser et optimiser la gestion des demandes citoyennes.

De façon plus spécifique, vous aurez à :

Assumer un rôle de premier plan dans la structuration et le pilotage de divers projets transversaux;
Soutenir la mise en œuvre de la politique administrative de gestion des demandes des citoyens auprès de l’ensemble des unités administratives ainsi que de la déclaration de services aux citoyens;
Travailler en équipe, animer des ateliers de travail et concilier les besoins de plusieurs parties prenantes (ou des unités administratives);
Être en mesure de favoriser les consensus, de guider les équipes vers des solutions innovantes et de participer activement à la gestion du changement;
Jouer un rôle clé dans la mise en place et la vitalité de groupes collaboratifs (ex : communautés de pratique, groupes de super utilisateurs), en stimulant la collaboration, une posture de service et le partage d’expertise;
Rester à l'affût des meilleures pratiques dans le domaine.

CE QU'ON RECHERCHE

Pour faire partie de notre équipe, vous devez :

Détenir un diplôme universitaire de premier cycle dans une discipline appropriée, notamment en administration, en génie industriel, en développement organisationnel ou en sciences de la consommation;
Avoir un minimum de cinq (5) années d'expérience pertinente reliée aux fonctions de l'emploi;
Démontrer de grandes capacités à analyser des besoins organisationnels complexes, à mettre en relation les enjeux de structure, de processus, de culture et de compétences et à identifier les leviers d’action pertinents selon le contexte;
Démontrer de grandes habiletés à mobiliser les acteurs, à innover, à influencer, à favoriser la concertation et à accompagner les parties prenantes dans diverses démarches en gestion de la relation client;
Présenter du leadership, de l'adaptabilité et une compréhension stratégique dans la prise en charge des projets et la résolution des problèmes;
Avoir une grande capacité d’adaptation dans un environnement en changement continu et démontrer un sens politique aiguisé;
Connaître les outils technologiques de l'information et des logiciels utilisés dans le domaine : Power BI, Visio, Power Automate, SharePoint, etc.;
Être familier(ère) avec le rôle et les capacités d’un système de type CRM au sein d’une organisation;
Posséder une bonne connaissance des méthodes Agile ainsi que des méthodes de design de service sera considéré comme un atout;
Le sens du service à la clientèle et l'esprit d'équipe devront être au cœur des valeurs de la personne retenue.

CE QU'ON OFFRE

On offre des avantages pour le bien-être de nos employés :

Un salaire de 67 585 $ à 117 034 $ annuellement, selon le niveau d'expérience pertinente (échelle 2026);
Un horaire flexible de 35 heures et la possibilité d'être en télétravail jusqu'à 3 jours par semaine;
Un programme d'encouragement à un mode de vie actif;
Un programme d'aide aux employés;
Des perspectives de carrière;
Des formations accessibles;
Un équilibre travail-vie personnelle;
Un environnement stimulant et des projets d'envergure.

Le poste est situé au 160, 76e Rue Est, Québec.

COMMENT POSTULER

Ce défi vous intéresse?

Postulez en ligne du 1er au 11 mai 2026 sur le concours PROFR-059-2026 en cliquant sur le bouton Postuler au haut de cette page ou en accédant à www.ville.quebec.qc.ca/emplois. Les candidatures seront analysées sur la base des documents soumis au moment de l'inscription. 

Afin de vous assurer de recevoir nos courriels, on recommande d'ajouter le courriel ressources.humaines@ville.quebec.qc.ca à la liste des expéditeurs approuvés de votre outil de messagerie. On suggère également de vérifier votre boîte de courrier indésirable.

LA VILLE S'ENGAGE

La Ville s'engage pour que tout le monde se sente inclus. On offre un milieu ouvert et inclusif. On souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées.

De plus, on a à cœur de soutenir l'Organisation municipale de la sécurité civile dans ses quatre dimensions, soit la prévention, la préparation, l'intervention et le rétablissement. Vous pourriez ainsi avoir l’occasion de mettre vos compétences à profit lors de situations d’exception et de sinistres majeurs.

Conseillère ou conseiller en développement organisationnel (gestion de la relation client)

Conseillère ou conseiller en développement organisationnel (gestion de la relation client)

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