Agent/agente du service aux clients - hôtel

• Durée de l'emploi: Permanent
• Langue de travail: Anglais
• Heures de travail: 30 à 40 heures par semaine
• Education: Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
• Expérience: 1 an à moins de 2 ans

Milieu de travail

• Hôtel, motel, centre de villégiature
• Buanderie d'hôtel
• Spa
• Centre de villégiature
• Bar
• Spa de jour

Tâches

• Enquêter sur les plaintes et les réclamations
• Inscrire des clients dans le registre des arrivées et leur attribuer des chambres
• Résoudre les plaintes et les réclamations
• Accueillir les voyageurs en groupe, à leur arrivée et à leur départ
• Fournir des renseignements sur les installations et les services hôteliers
• Fournir des renseignements généraux sur les points d'intérêt dans le secteur
• Traiter le départ des clients, calculer leurs notes et percevoir les sommes dues
• Faire la caisse et remplir des feuilles de bilan, des états de caisse et des pièces justificatives
• Effectuer de petits travaux domestiques et de nettoyage
• Fournir le service à la clientèle
• Donner suite aux plaintes formulées par les invités
• Préparer des boissons mélangées, du vin, de la bière pression ou en bouteille et des boissons non alcoolisées

Domaine d'expérience de travail

• Nettoyage

Information de transport et de voyage

• Possède un moyen de transport
• Possède un véhicule
• Disposé à voyager à l'occasion
• Disposé à voyager régulièrement

Conditions de travail et capacités physiques

• Souci du détail
• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Debout pour une longue période
• Travail sous pression

Qualités personnelles

• Attitude axée sur le client
• Sens des responsabilités
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Flexibilité
• Jugement
• Sens de l'organisation
• Fiable
• Esprit d'équipe
• Débrouillardise

Questions de sélection

• Êtes-vous autorisé à travailler au Canada ?
• Êtes-vous disponible pour commencer à la date indiquée dans l'offre d'emploi ?
• Avez-vous de l'expérience de travail dans ce domaine ?

Avantages financiers

• Pourboires

Autres avantages

• Stationnement gratuit disponible
• Occasions de développement de l'esprit d'équipe
• Stationnement disponible