À propos de Motion 💡

Motion crée le centre de commandement pour les stratèges créatifs : une plateforme d'analytique et d'intelligence alimentée par l'IA qui comble le fossé entre les spécialistes du marketing de performance et les équipes créatives, les aidant à découvrir ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, et finalement à expédier plus de publicités gagnantes sur des plateformes comme YouTube, LinkedIn, Meta et TikTok.

Aujourd'hui, Motion est de confiance pour certaines des meilleures marques de commerce électronique et de vente directe aux consommateurs au monde et des agences (y compris Vuori, True Classic, The Farmer’s Dog et HexClad) et a analysé plus de 14 milliards de dollars en dépenses médias. Lorsque les grandes marques veulent comprendre leur performance créative, elles se tournent vers nous.

Nos fondateurs ont construit des entreprises prospères auparavant, mais ce dont nous sommes le plus fiers, c'est qui a choisi de reconstruire avec eux. 10 % de notre équipe a travaillé avec nos fondateurs dans leur précédente entreprise et les a suivis chez Motion. Ce genre de loyauté ne se produit pas par accident, elle est fondée sur la confiance, une culture forte et une croyance partagée dans ce que nous créons.

Nous connaissons une croissance rapide (2,5 fois d'une année sur l'autre et maintenant plus de 70 membres dans l'équipe), notre produit est accrocheur, et avec une récente levée de fonds de 30 millions de dollars en Série B, nous ne faisons que commencer. Nous construisons l'avenir de l'intelligence créative et recherchons des personnes talentueuses pour nous aider à y parvenir ! 🚀

À propos du rôle :

🔎 En tant qu'Expert de la Plateforme chez Motion, vous serez à l'avant-garde de notre engagement client. Vous vous assurerez que nos clients peuvent trouver les informations dont ils ont besoin quand ils en ont besoin et auront un visage amical à contacter lorsque des problèmes surviennent. Nous voulons que nos Experts de la Plateforme se sentent comme un coéquipier amical et utile plutôt que comme un simple preneur de tickets.

👋 Que ce soit en interagissant avec des prospects curieux ou des clients établis, ce rôle est le visage de Motion sur Slack et notre chat intégré.

🔗 Vous serez également le connecteur clé entre nos équipes d'ingénierie et de succès client, garantissant que les problèmes sont résolus et que les retours des clients sont entendus.

Comment vous ferez la différence :

Aidez nos clients à résoudre tout problème ou question via Slack, le chat intégré et l'email. Résolvez proactivement les problèmes des clients et travaillez avec nos développeurs pour mettre en œuvre des solutions.
- La communication avec les clients se fait à environ 80 % via Intercom et 20 % via Slack
- Fin AI peut résoudre entièrement environ 50 % des demandes des clients
- L'équipe de support client gère environ 40 % des demandes
- Escalade de Fin AI à l'équipe de support client : ~10%
Soyez la source de vérité pour les questions techniques internes. Vous connaissez les capacités de la plateforme (et les meilleures solutions de contournement) mieux que quiconque !
Plaidez pour les clients en traduisant les thèmes récurrents et les retours en idées de produits exploitables.
Communiquez efficacement les bugs plus profonds à notre équipe d'ingénierie et fournissez des mises à jour rapides au client tout au long du processus de résolution
Possédez notre base de connaissances. En fonction de vos conversations, construisez des guides utiles et faciles à suivre pour répondre aux questions courantes. Nos clients sont parmi les plus avisés dans l'espace DTC et aiment trouver des informations par eux-mêmes !

Outils :

Intercom
Retool
Linear pour soumettre des tickets
Slack
Claude pour résoudre des problèmes

Qui vous êtes :

Ingénieux, autonome, toujours curieux et enthousiaste à apprendre et à enseigner.
3+ années d'expérience en support technique orienté client (motivé, passionné, affamé)
Vous remarquez les petits détails et êtes constamment curieux. Vous posez les bonnes questions et essayez toujours de trouver des solutions de contournement face aux obstacles.
Vous apportez une énergie positive et contagieuse à toutes les interactions et aimez aider les gens !
Utilisation confortable de l'IA au quotidien
Vous avez la capacité de prospérer dans un environnement dynamique avec des exigences et des priorités évolutives

Bonus :

Compréhension de l'importance de la créativité dans le paysage des médias payants

Ce que vous allez aimer chez Motion 💜

Package de compensation compétitif : Nous offrons une compensation compétitive, y compris des actions pour tous les employés, des avantages santé dès le premier jour, une allocation mensuelle pour la santé et le bien-être, 20 jours de congés payés, et une allocation de 1 500 $ pour le travail à domicile.
Une croissance qui parle d'elle-même : Motion a un fort ajustement produit-marché, une croissance de 2,5 fois d'une année sur l'autre, des fondateurs expérimentés avec une connaissance approfondie de l'industrie, et 30 millions de dollars en financement de Série B pour alimenter notre élan.
Formation & développement : Nous avons un processus d'intégration complet pour vous préparer à devenir un expert dans notre secteur et nous établirons un plan d'apprentissage individualisé une fois que vous serez pleinement opérationnel.
Expertise & autonomie : Vous apprendrez à devenir un expert en marketing et aurez l'autonomie de prendre des décisions et d'influencer notre production.
Une culture de collaboration & de transparence : Nous valorisons les discussions d'opinions plutôt que les décisions descendantes, maintenons la transparence au sein de l'organisation dans les processus décisionnels, et veillons à ce que votre voix soit entendue si vous avez des retours.
Remote-first avec flexibilité hybride : Nous sommes une entreprise d'abord à distance avec des membres d'équipe répartis au Canada, aux États-Unis et au-delà, mais nous avons également des espaces de bureau dans 4 principaux hubs (Toronto, Montréal, Vancouver et Porto) pour un travail hybride optionnel.
Connexion d'équipe : Pour rester connectés dans un espace de travail virtuel, nous nous réunissons au moins une fois par an pour un événement hors site à l'échelle de l'entreprise (cette année, nous avons passé une semaine au bord du lac à Muskoka, au Canada !)
- Virtuel : Au quotidien, nous utilisons Roam, une plateforme de bureau virtuel alimentée par l'IA qui favorise la collaboration spontanée, permet de rejoindre des réunions ou des discussions rapides, et d'interagir avec des collègues pour un siège numérique "live".
- En personne : En dehors de l'option d'aller dans l'un de nos bureaux, notre équipe se réunit pour un événement d'équipe une fois par an, et nous avons une retraite d'entreprise chaque été.

Nous avons clôturé 2024 avec une levée de fonds de 30 millions de dollars en Série B et de forts signaux de nos clients. En 2025, nous avons construit les capacités fondamentales sur lesquelles nos clients comptent, préparant le terrain pour ce qui est à venir. En 2026, nous construisons à partir de cette fondation, prenant ce que nous avons appris pour le commercialiser de manière profondément native à l'IA. La direction est plus claire, les enjeux sont plus élevés, et il reste beaucoup à construire.

🌎 Une note sur la localisation : Motion est une entreprise entièrement à distance mais nous recherchons quelqu'un basé au Canada ou aux États-Unis qui peut travailler aux heures de la côte est.