Agente ou agent de soutien à la clientèle – rouyn-noranda

Description de l'entreprise

Le MESS contribue au développement social et à la prospérité économique du Québec. Il favorise l’équilibre entre l’offre et la demande de main-d’œuvre; favorise l’atteinte de conditions de travail équitables et de relations du travail harmonieuses; diffuse une information pertinente sur le travail dans tous les secteurs d’activité; privilégie l’inclusion économique et sociale des personnes les plus vulnérables; soutient l’action communautaire et bénévole.

Il a pour mission d’offrir aux citoyens et aux entreprises, sur tout le territoire du Québec, un guichet multiservice afin de leur procurer un accès simplifié à des services publics.

Description de l’offre d’emploi

***Seules les candidatures transmises via recrutement en ligne seront considérées :

Vous êtes une personne passionnée par le service à la clientèle et vous désirez faire une différence dans la vie des gens en leur offrant une information juste et adaptée à leurs besoins, dans un souci de qualité des services ?

Devenez une agente ou agent de soutien à la clientèle dans la région de l’Abitibi-Témiscamingue, au ministère de l'Emploi de la Solidarité sociale. 

La Direction générale de Services Québec des régions de l'Outaouais et de l'Abitibi-Témiscamingue a besoin de pourvoir 1 emploi occasionnel d’agente ou d’agent de soutien à la clientèle pour le Bureau de Services Québec de Rouyn-Noranda.

Cet emploi est offert exclusivement en présentiel; il n’est pas possible d’effectuer du télétravail.

Votre rôle comprendra les responsabilités suivantes :

•    définir les besoins du citoyen ou de la citoyenne dès la première prise de contact et veiller à bien comprendre sa demande;
•    fournir au citoyen ou à la citoyenne les renseignements appropriés à sa situation en lien avec l’ensemble des programmes, des mesures et des services gouvernementaux;
•    assister le citoyen ou la citoyenne dans ses démarches auprès de divers organismes en le guidant dans l’utilisation des types de services offerts (services téléphoniques, Web, outils en libre-service, etc.);
•    fournir au citoyen ou à la citoyenne une réponse adéquate et l’orienter rapidement vers le bon service ou la bonne ressource interne ou externe pour répondre aux besoins exprimés;
•    fournir des services transactionnels gouvernementaux offerts par l’État québécois ou ses composantes, selon l’organisation locale concernée et les partenariats;
•    fournir une assistance à la clientèle des programmes d’aide financière de derniers recours et des services d’aide à l’emploi, au comptoir et au téléphone;
•    effectuer le traitement administratif dans les dossiers clients afin de s’assurer de leur conformité ;
•    administrer et surveiller des examens pour le compte de la Régie du bâtiment du Québec et de la qualification obligatoire.

Profil recherché

•    Vous détenez de l’expérience dans un rôle équivalent ou apparenté à un emploi de soutien auprès d'une clientèle vulnérable?
•    Vos emplois précédents consistaient à offrir des renseignements, du soutien technique ou à accompagner une clientèle diversifiée en présentiel ou au téléphone?
•    Vous avez occupé des emplois requérant de communiquer des informations à propos de programmes, de règlements ou de procédures auprès de diverses clientèles?
•    Vous détenez également de l’expérience dans le traitement de dossiers administratifs et dans l’utilisation d’outils et applications informatiques et d’équipements de bureautique?

Langues

• Français parlé et écrit - Élevé

Formations

• Diplôme d’études secondaires (DES)

Expérience1 à 2 ans