Conseiller/conseillère au service à la clientèle

• Durée de l'emploi: Permanent
• Langue de travail: Anglais
• Heures de travail: 40 heures par semaine
• Education: Certificat ou diplôme d'un collège, d'un cégep ou d'un autre établissement d'enseignement non universitaire d'un programme d'une durée de 1 an à 2 ans
• Expérience: 5 ans ou plus
• Administration/gestion commerciale (autres)

Milieu de travail

• Secteur privé
• Entreprise
• Fédération ou organisation sportive
• Club sportif et récréatif

Tâches

• Superviser le personnel
• Former le personnel
• Agir à titre de porte-parole pour un organisme
• Donner des conseils aux clients sur les stratégies de publicité ou de promotion de vente
• Répondre aux demandes de renseignements verbales et écrites
• Régler les plaintes des clients et répondre à leurs préoccupations
• Répondre aux demandes de renseignements des clients et leur fournir de l'information
• Prendre les dispositions pour la facturation des services
• Prendre des dispositions pour les remboursements et l'établissement d'une note de crédit
• Expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts
• Remettre des reçus et d'autres documents
• Obtenir et examiner toutes les informations pertinentes pour évaluer la rétroaction, les demandes et les plaintes des clients dans le cadre de la fourniture d'informations et de services utiles
• Commander des fournitures de bureau et garder un inventaire
• Exécuter des tâches générales de bureau
• Recevoir les plaintes et en tenir un registre
• Recevoir des paiements
• Entretenir et gérer des bases de données numérales
• Fournir des renseignements et répondre aux questions des clients
• Communiquer avec les clients après la vente pour assurer un suivi
• Superviser le personnel de bureau et les bénévoles
• Professionnalisme au service à la clientèle
• Expérience en supervision

Fonctions et activités des superviseurs

• 3 à 4 personnes

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• MS Excel
• MS Outlook
• MS Windows
• MS Word
• MS PowerPoint
• MS Office
• Lightspeed

Sûreté et sécurité

• Vérification de casier judiciaire
• Vérification des antécédents en vue d'un travail auprès de personnes vulnérables (VAPV)

Information de transport et de voyage

• Possède un moyen de transport
• Possède un véhicule
• Permis de conduire valide

Conditions de travail et capacités physiques

• Souci du détail
• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Tâches répétitives
• Debout pour une longue période
• Marcher

Qualités personnelles

• Ponctualité
• Attitude axée sur le client
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Sens de l'organisation
• Fiable
• Esprit d'équipe
• Esprit d'initiative
• Jugement
• Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément
• Sens des responsabilités
• Honnêteté
• Capacité d'apprendre rapidement

Questions de sélection

• Êtes-vous disponible pour commencer à la date indiquée dans l'offre d'emploi?
• Avez-vous de l'expérience de travail dans ce domaine?
• Possédez-vous les certifications requises mentionnées dans l'offre d'emploi?
• Avez-vous les compétences linguistiques requises, comme précisé dans l'offre d'emploi (français ou anglais)?

Options de conditions d'emploi

• Soir
• Matin

Options de conditions d'emploi

• Jour
• Fin de semaine

Avantages santé

• Prestations d'invalidité
• Régime de soins de santé
• Protection pour services paramédicaux

Avantages financiers

• Assurance de groupe
• Assurance-vie
• Régime enregistré d'épargne-retraite (REER)

Autres avantages

• Stationnement gratuit disponible
• Apprentissage/formation payés par l'employeur
• Occasions de développement de l'esprit d'équipe
• Stationnement disponible