Description de l'entreprise

Convergence est un organisme sans but lucratif qui vise à soutenir et promouvoir l'action bénévole dans sa diversité, et offrir des services à la communauté sur son territoire.

Description de l’offre d’emploi

La personne à ce poste veille à ce que le service de popote roulante soit rendu avec qualité, efficacité et humanité, dans le respect des normes en vigueur, des ressources disponibles et de la mission du CAB. Elle agit comme adjointe et contribue à la réalisation de certaines tâches déléguées par la direction.

Compétences recherchées: Sens de l’organisation et capacité en gestion des opérations, bonne maîtrise des outils bureautiques, très efficace en saisie de données, gestionnaire d’équipe bénévoles.

Aptitudes: Très minutieux et rigoureux, bonne capacité d’adaptation et de gestion des priorités, excellent savoir-être avec la clientèle ainée.

Gestion et encadrement des équipes: 30 bénévole au service de popote roulante et 75 bénévoles autres services

• Assumer la gestion de l’équipe bénévoles : intégration, horaire, remplacement.
• Élaborer et assumer le programme de formation et de reconnaissance des équipes bénévoles sous sa responsabilité.
• Favoriser un climat de travail sain, respectueux et mobilisant.
• Encadrer, appliquer et faire respecter les politiques, codes et règlements et assurant le leadership nécessaire au maintien de la qualité du service.
• Assumer l'accompagnement des bénévoles au projet Tricot: préparer l'horaire, les envois postaux, la gestion des commandes et l'activité reconnaissance.

Gestion administrative et opérationnelle

• Assurer la gestion des routes de livraison et effectuer la livraison si requise.
• Effectuer le suivi administratif des bénévoles : remboursements, antécédents.
• Tenir à jour les tableaux statistiques.
• Gérer le matériel et les ressources nécessaires à la prestation de services.
• Assurer une présence sur place (9 h à 16 h) lors des semaines de garde. 
• Contribuer à la réalisation du calendrier des communications externes.

Service à la clientèle

• Assumer la réception des appels et les suivis auprès de notre clientèle majoritairement aînée : évaluation d’admissibilité, référencement vers autres services et ressources.
• Effectuer le suivi administratif des dossiers d’utilisateurs : prise de commande, facturation et suivi des comptes, statistiques.
• Effectuer les commandes et assurer le suivi de la qualité auprès du service de traiteur.
• Appliquer la procédure en cas d’absence de l’utilisateur et intervenir sur place si nécessaire.

Représentation et rayonnement

• Collaborer, lorsque requis, à la promotion des services sur le territoire.
• En l’absence de la direction, représenter le service de popote roulante auprès des instances locales.
• Participer à des événements, conférences et activités de réseautage.

Développement stratégique et financier

• Réaliser des sondages de satisfaction auprès des utilisateurs
• Contribuer à l’analyse des services et collaborer aux améliorations.

 

Langues

• Français parlé et écrit - Élevé

Formations

• Attestation d’études collégiales (AEC), Techniques de l'administration - Bureautique

ExpérienceUn atoutCompétences

• Capacité à établir et à maintenir des relations interpersonnelles
• Polyvalence
• Capacité de jugement et facilité à prendre des décisions

Travailleuses et travailleurs expérimentésCette offre d'emploi provient d'un employeur disposé à embaucher des travailleurs expérimentés. Pour plus d'information : Travailleurs expérimentés sur le marché du travail | Gouvernement du Québec (quebec.ca)