Technicien(ne) en administration - Commissaire aux plaintes et à la qualité des services

Ce concours est réservé aux employés travaillant dans l’un des établissements de Santé Québec.

Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de l’Est-de-l’Île-de-Montréal est à la recherche de candidates et de candidats afin de pourvoir le poste de technicien(ne) en administration. Le commissariat aux plaintes et à la qualité des services a pour mission de répondre aux insatisfactions de l’ensemble de la clientèle du CIUSSS-EMTL. Cette mission est assurée par une équipe composée de la commissaire, des commissaires adjoints, des conseillers aux plaintes, des techniciens en administration, des agents administratifs ainsi que par les médecins examinateurs.

Les fonctions de la commissaire exigent un support clérical important répondant aux normes et obligations prévues par la Loi sur les services de santé et les services sociaux. La personne recherchée a donc des responsabilités spécifiques en lien avec le traitement des dossiers, notamment quant aux délais de réponses, aux envois d’accusés de réception, aux modes de présentation des rapports du Commissaire et de divers comités, etc.

Fonctions spécifiques :

• Organise le travail clérical de sa direction en collaboration avec les commissaires adjoints;
• Répond à aux demandes d’entretien ;
• Assure le suivi administratif de sa direction auprès de l'organisation;
• Répond à toutes les questions touchant sa direction selon son champ de responsabilité administratif;
• Étudie certains dossiers et prépare un projet de réponse selon les directives reçues;
• Rédige l'ordre du jour et les procès-verbaux des comités ou des rencontres relevant de sa direction;
• Accueillir les demandes et réception des plaintes verbales et écrites;
• Collecte des données du plaignant;
• Peut porter assistance aux plaignants;
• Ouverture des dossiers, traitement de données et tenue de dossiers (SIGPAQS);
• Envoi des avis de plaintes aux gestionnaires;
• Gestion des rappels sur les recommandations et mesures correctives;
• Complète le tableau des recommandations pour le comité de vigilance;
• Assure une vigie sur les procédures de gestion interne;
• Assure des suivis de dossiers et des relances auprès des gestionnaires;
• Apporte des changements et modifications nécessaires dans le but d'améliorer le fonctionnement du secrétariat;
• Participe aux études et prépare des suggestions qui peuvent lui être demandées sur les sujets de sa compétence;
• Assiste le secrétariat du médecin examinateur et ouvre des plaintes médicales;
• Assure le secrétariat du comité de révision;
• Accomplit toute autre fonction connexe à la demande des commissaires adjoints.

**Postes syndicable non syndiqué (SNS)

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales en techniques administratives (incluant la bureautique); ou
• Certificat d’études collégiales, attestation études collégiales (administration); ou
• Baccalauréat en sciences de l’administration, de la gestion ou lié à la fonction: ou
• Deux (2) certificats universitaires dans une discipline pertinente avec une année d'expérience dans le domaine ou un (1) certificat universitaire dans une discipline pertinente avec deux (2) années d'expérience dans le domaine;

Expérience :

• Détenir une expérience spécifique (au moins 2 ans) au secteur d’activité de la direction visée constitue un atout;
• Détenir une expérience (au moins 2 ans) en soutien à la gouvernance ou une autre direction connexe.

Avantages du poste  :

• Possibilité de faire du télétravail à mi-temps;
• Quatre (4) semaines de vacances après un an de service;
• Un régime d'assurances collectives;
• Un régime de retraite;
• Une équipe de travail compétente;
• Un emploi stimulant et stable dans des milieux structurés, chaleureux et dynamiques;
• De la formation et un encadrement continu.

Autres :

• Excellente connaissance du français parlé et écrit (français avancé);
• Excellentes habiletés en rédaction, révision de document et mises en page;
• Excellente connaissance du logiciel Word; Connaissance des logiciels Excel et Power Point;
• Aptitudes à maîtriser rapidement l’utilisation du logiciel SIGPAQS;
• Assermentation et respect de la confidentialité;
• Exclusivité de fonction.

Profil recherché :

• Sens de l'organisation et capacité de gestion des priorités;
• Capacité à gérer des situations stressantes avec tact;
• Discrétion, professionnalisme et souci de la confidentialité;
• Souci particulier sur la qualité de la correspondance émise;
• Habileté à établir des relations harmonieuses avec la clientèle en santé mentale;
• Capacité d’accueil et d’approche ciblée en fonction de la clientèle en face en termes d’empathie, de la disponibilité et de l’écoute;
• Capacité à garder son calme et être respectueuse envers la clientèle en détresse;
• Connaissance et actualisation des principes du code d’éthique de l’établissement auprès de la clientèle, des employés et des gestionnaires;
• Connaissance et respect des droits de la personne;
• Maitrise la langue anglaise (un atout).